Preguntas frecuentes

Más que una tienda, Kémik es un equipo y una comunidad de Guatemaltecos que desde el año 2013 intercambian productos de calidad a buen precio. Ofrecemos nuestra plataforma a los empresarios y comercios guatemaltecos, para que puedan expandir el alcance de sus horizontes, ya que a través de nuestro sitio pueden ofrecer una experiencia de compra práctica y segura a sus clientes. Puedes leer mas sobre Kemik aquí

Sí, los productos son totalmente nuevos y 100% originales. Todos nuestros productos cuentan con garantía. La duración de la garantía varía según el producto, por favor consulta la página del producto para saber cuántos meses de garantía tiene.

Si. Te dejamos un video sobre cómo realizar una compra aquí.

En la capital entregamos con moto y en el interior con Cargo Expreso. También tenemos puntos donde puedes recoger tu pedido gratis. Haz click aquí para leer más sobre los medios de envío.

Si. Miles de nuestros productos están disponibles para recoger en 15 minutos o entrega a domicilio (en la capital) en menos de 2 horas. Busca los productos disponibles en express. Haz click aquí para leer más sobre los medios de envío

Cada producto tiene un tiempo de entrega diferente. En la página de cada producto sale su rango de tiempo de entrega. Ese rango es real.

El costo del envío varía entre Q0 y Q30 dependiendo del producto que compres y de tu ubicación. Haz click aquí para leer mas sobre costos de envío

Sí pero haz tu compra antes de venir. Seleccionas la opción: "Recoger" y luego elige en cual ubicación quieres recoger. Te avisaremos por email y mensaje de texto cuando tu pedido esté listo para recoger.

Si optas por recoger tu pedido en una de nuestras ubicaciones, tienes 5 días hábiles para recoger tu pedido a partir del momento que llega al punto de entrega. Si pagaste anticipo, tienes 7 días hábiles para recoger. Después de ese tiempo, tu pedido quedará anulado y si pagaste anticipo lo perderás.

Por favor haz tu compra online antes de venir a las oficinas. Algunos productos los tenemos en nuestras oficinas administrativas (los que tienen envío express) pero si no haces tu compra antes de venir, es posible que alguien más compre el producto y cuando llegues ya no lo encuentres. Si tienes dudas sobre un producto o falta información en la descripción, por favor escríbenos para que lo aclaremos o agreguemos fotos.

Aceptamos pago en efectivo contra entrega, pago al contado con tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard y American Express, pagos con transferencia móvil, depósito bancario, Visacuotas, MasterCuotas, Cuotas BAC y Puntos Promerica. Haz clic aquí para leer más sobre las formas de pago

Si, aceptamos pago en efectivo y por depósito bancario. Lee más sobre las formas de pago

Demoramos 30 minutos a 24 horas. Si depositaste efectivo o fondos del mismo banco es rápido. Si depositaste un cheque de otro banco es lento porque los bancos tardan en confirmar los fondos.

Si. Aceptamos exenciones de IVA y retenciones. Lee sobre cómo enviar exenciones de IVA

Lamentablemente no podemos aceptar pagos con PayPal por motivo que hay mucho fraude en ese medio de pago y la misma empresa PayPal nos ha defraudado. Haz click aquí para leer más sobre las formas de pago.

Depósito a cuentas a nombre de Mercadoweb SA, monetarias en Q

• Banco Industrial: 1440041372
• Banrural: 3723013881
• Banco GyT: 06600331055

Haz click aquí para leer más sobre las formas de pago.

Las rifas y sorteos que hacemos las comunicamos únicamente en nuestras páginas oficiales de Facebook, Instagram, Tiktok. Nunca te contactaremos por Telegram ni te pediremos que deposites a cuentas distintas a las que aparecen en este sitio.

¡Claro! Aceptamos VisaCuotas, MasterCuotas o Cuotas BAC hasta 48 pagos dependiendo del banco emisor de tu tarjeta de crédito

Si. Puedes comprar una tarjeta de regalo (giftcard) de Kemik por el monto que quieres pagar en cuotas y luego haces un pedido por el producto que quieres, aplicando la giftcard en el checkout para pagar al contado solo la diferencia. En caso que no seas cliente de confianza, tendrás que venir a una de nuestras oficinas a pagar la tarjeta de regalo.

Si puedes pagar en efectivo contra entrega, pero las empresas de paquetería no pueden esperar que abras y evalúes el producto. Por lo tanto, Kemik te da un período de 24 horas después de la entrega para que abras un reclamo de garantía en caso que haya llegado dañado cualquier producto. Puedes abrir el reclamo en el sitio web o app móvil.

Si, si puedes pagar en oficina, únicamente que primero tienes que haber hecho el pedido. Cuando tu pedido esté listo te avisaremos. Cuando vengas, presentas el número de pedido para poder pagar y recibir tu producto. El tiempo de entrega de cada producto es diferente. Sale el rango de tiempo de entrega en la página de cada producto. Ese rango es real.

Si vas a comprar algo caro y quieres pagar en efectivo contra entrega, usualmente pedimos anticipo. Si ya eres cliente de confianza, es posible que no tengas que dar anticipo. En cualquier caso, cuando realices tu pedido y elijas pagar en efectivo, el sistema te indicará si debes hacer anticipo y por cuanto dinero. Haz click aquí para leer más sobre las formas de pago

Claro que si!

Sí. Toda compra en Kemik es facturada. En el checkout (cuando haces tu compra) te pedimos tu NIT, nombre y dirección de facturación. Te enviamos copia de la factura por email cuando empacamos, despachamos y entregamos tu pedido.

Sí. Sigue estos pasos para solicitar y recibir una cotización.

Estamos ubicados en 7ma avenida 2-21 zona 4. Encuentranos en Waze o Google Maps

Si puedes comprar desde tu país, y puedes pagarlo en Guatemala (Con la moneda local Quetzales). Te pedimos tener en cuenta el tiempo de entrega

Si no tenemos existencias de un producto, usualmente puedes apuntarte para recibir una alerta cuando vuelva a estar disponible. Si te apuntas a la lista para recibir notificación, nos apresuraremos a conseguir mas del producto que necesitas. Si no ves la cajita para apuntarte a la lista de espera, Chatea con nosotros.

Si tienes una empresa o emprendimiento y quieres vender tus productos en Kemik, por favor llena el siguiente formulario y a la brevedad el área de Desarrollo de Negocios te contactará.

La mayoría de nuestros productos sí tienen garantía. En la página de cada producto aparece el tiempo de garantía en la sección de Especificaciones. Si no aparece, significa que ese producto no tiene garantía. Haz click aquí para leer más sobre nuestras políticas de garantía.